Nous nous réjouissons de l'intérêt que vous portez à notre boutique en ligne. La protection de votre vie privée est très importante pour nous. Ci-dessous, nous vous informons en détail sur le traitement de vos données. Étant donné que des modifications de la loi ou de nos processus d'entreprise peuvent nécessiter une adaptation de cette déclaration de protection des données, nous vous prions de la lire régulièrement.
Vous pouvez également contrôler vos paramètres personnels concernant l'utilisation des cookies sur ce site web via le menu du lien suivant.
Cette déclaration de protection des données s'applique à l'offre Internet de la boutique en ligne "Affenzahn", qui peut être consultée sous les domaines "www.affenzahn.com" ainsi que les différents sous-domaines (ci-après dénommés "notre site Internet").
Le responsable au sens du règlement général sur la protection des données de l'UE (ci-après : DSGVO) et d'autres lois nationales sur la protection des données des États membres ainsi que d'autres dispositions relatives à la protection des données est :
FOND OF GmbH
Vitalisstraße 67
50827 Cologne
e-mail: info@affenzahn.com
Tél. : +49 (0) 221/956 73 228
Vous pouvez contacter notre responsable de la protection des données en utilisant les coordonnées suivantes :
Délégué à la protection des données du groupe FOND OF
Vitalisstraße 67
50827 Cologne
e-mail: datenschutz@fondof.de
Tél. : +49 (0) 221/956 73 227
Les données personnelles sont toutes les informations qui se rapportent à une personne physique identifiée ou identifiable. Il s'agit par exemple d'informations telles que votre nom, votre âge, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre date de naissance, votre adresse e-mail, votre adresse IP ou votre comportement d'utilisateur. Les informations pour lesquelles nous ne pouvons pas établir de lien avec votre personne (ou seulement avec un effort disproportionné), par exemple en rendant les informations anonymes, ne sont pas des données personnelles.
Le traitement de données à caractère personnel (par exemple la collecte, la consultation, l'utilisation, le stockage ou la transmission) nécessite toujours une base légale ou votre consentement.
Les données à caractère personnel traitées sont effacées dès que la finalité du traitement a été atteinte et qu'il n'y a plus d'obligations légales de conservation à respecter.
Dans la mesure où nous traitons vos données personnelles pour la mise à disposition de certaines offres, nous vous informons ci-après des processus concrets, de l'étendue et de la finalité du traitement des données, de la base juridique du traitement et de la durée de stockage respective.
Lors de l'appel et de l'utilisation de notre site web, nous collectons les données personnelles que votre navigateur transmet automatiquement à notre serveur. Ces informations sont enregistrées temporairement dans ce que l'on appelle un fichier journal.
Lorsque vous utilisez notre site web, nous collectons les données suivantes, qui sont techniquement nécessaires pour nous permettre de vous montrer notre site web et d'en assurer la stabilité et la sécurité :
Pour le traitement de données mentionné, l'article 25, paragraphe 2, n° 2 de la loi sur la protection des données dans le domaine des télécommunications et des télémédias (ci-après : TTDSG) sert de base juridique pour la lecture des informations enregistrées sur votre terminal. Le traitement suivant de vos données personnelles est effectué sur la base de notre intérêt légitime selon l'article 6, paragraphe 1, point f) du DSGVO. Le traitement des données mentionnées est nécessaire à la mise à disposition d'un site web et sert ainsi à préserver un intérêt légitime de notre entreprise.
Hébergement par un fournisseur tiers
Dans le cadre d'un traitement pour notre compte, notre prestataire de services d'hébergement, "Amazon Web Services EMEA Sàrl" (38 avenue John F. Kennedy, L-1855, Luxembourg), assure pour nous les services d'hébergement et de présentation du site web. Toutes les données collectées dans le cadre de l'utilisation de ce site web ou dans les formulaires prévus à cet effet dans la boutique en ligne, comme décrit ci-dessous, sont traitées sur ses serveurs. Un traitement sur d'autres serveurs n'a lieu que dans le cadre expliqué dans la présente déclaration.
Vos données sont en principe stockées sur des serveurs au sein de l'UE/EEE. Le prestataire de services susmentionné se réserve toutefois le droit, dans des cas exceptionnels, de transmettre des données personnelles aux États-Unis dans ce contexte. Les États-Unis sont considérés par la Cour de justice européenne comme un pays dont le niveau de protection des données est insuffisant au regard des normes européennes. En l'absence d'une décision d'adéquation et de garanties appropriées, il existe notamment un risque que vos données puissent être traitées par les autorités américaines à des fins de contrôle et de surveillance, éventuellement sans possibilité de recours. Afin de pouvoir garantir une protection adéquate de vos données personnelles en cas de transfert de données personnelles vers de tels pays tiers, nous avons conclu avec le prestataire de services des clauses contractuelles standard UE-USA. En outre, nous échangeons, dans la mesure du possible, avec le prestataire de services afin de garantir la protection de vos données personnelles par des mesures supplémentaires éventuellement nécessaires.
Nous collectons vos données lorsque vous nous les communiquez dans le cadre de votre commande. Un compte client est automatiquement ouvert lors de la commande. Les champs obligatoires sont marqués comme tels, car dans ces cas, nous avons impérativement besoin des données pour ouvrir le compte client et vous ne pouvez pas terminer l'ouverture du compte dans le cas contraire.
Les données suivantes sont collectées dans le cadre de la création du compte client :
Vous pouvez accéder à votre compte client via un lien dans la confirmation de commande ainsi que directement sur le site Internet. Dans votre compte client, vous avez la possibilité de vous informer sur le statut de la commande ou de déclencher un retour ou une réclamation (plus d'informations ci-dessous). Dans certains cas, il est possible de procéder à une annulation ou à une modification de la commande. En outre, vos données sont enregistrées pour les processus de commande futurs.
Nous traitons les données que vous nous avez communiquées conformément à l'article 6, paragraphe 1, phrase 1, point b) du RGPD pour l'exécution du contrat.
Après la suppression complète de votre compte client, vos données seront limitées à un traitement ultérieur et supprimées après l'expiration des délais de conservation prévus par le droit fiscal et commercial, à moins que vous n'ayez expressément consenti à une utilisation ultérieure de vos données ou que nous nous réservions une utilisation des données allant au-delà de ce qui est autorisé par la loi et dont nous vous informons dans la présente déclaration.
Nous collectons en outre vos données lorsque vous vous enregistrez en saisissant votre adresse e-mail dans le champ obligatoire prévu à cet effet et qu'un compte client est automatiquement ouvert. Vous recevrez ensuite un lien qui vous permettra d'accéder à votre compte client. Dès que vous passez une commande, les données que vous avez saisies dans le cadre de votre commande sont automatiquement ajoutées à votre compte client.
En outre, nous collectons votre adresse e-mail lorsque vous la saisissez dans le champ obligatoire prévu à cet effet pour vous connecter à votre compte client, même si vous n'êtes pas encore enregistré et n'avez pas encore ouvert de compte client par le passé. Vous recevrez ensuite également un lien vous permettant de vous enregistrer et d'ouvrir un compte client. Si vous ne cliquez pas sur le lien contenu dans l'e-mail et n'ouvrez pas de compte client dans les trois mois, vos données seront ensuite supprimées, sauf si des délais de conservation légaux s'y opposent.
Dans ce cas, la base juridique pour la création du compte client est votre consentement et donc l'article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD.
La suppression de votre compte client est possible à tout moment et peut être effectuée en envoyant un message à l'option de contact décrite ci-dessus.
Nous collectons également votre adresse e-mail afin de vous informer des nouvelles fonctionnalités et des avantages liés à votre compte client. Pour ce faire, nous utilisons l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de votre inscription pour entrer en contact avec vous par e-mail.
Dans ce cas, la base juridique de l'envoi d'informations par e-mail est notre intérêt légitime, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f) du DSGVO, à vous faire parvenir des informations et des nouveautés pertinentes concernant votre compte client, qui améliorent votre expérience d'utilisateur.
Vous pouvez à tout moment vous opposer à cette prise de contact en envoyant un message à l'option de contact décrite ci-dessus ou en cliquant sur le lien fourni dans chaque e-mail. Dès que vous supprimez votre compte client, votre adresse e-mail est également supprimée et vous ne recevrez plus d'e-mails contenant des informations relatives à votre compte client.
3.3.1 Processus d'achat
Sur notre site Internet, nous vous offrons la possibilité d'acheter nos produits en indiquant vos données personnelles. Les données nécessaires à cet effet sont saisies dans un masque de saisie, puis nous sont transmises et enregistrées. Les champs obligatoires sont marqués comme tels, car dans ces cas, nous avons impérativement besoin des données pour ouvrir le compte client et vous ne pouvez pas terminer l'ouverture du compte. Une transmission des données à des tiers n'a lieu que dans les cas mentionnés ci-dessous.
Les données suivantes sont collectées dans le cadre du processus de commande:
Lors du traitement de vos données personnelles nécessaires à l'exécution d'un contrat de vente conclu avec nous, l'article 6, paragraphe 1, point b) du DSGVO sert de base juridique.
Après l'exécution complète du contrat et le paiement intégral du prix d'achat, vos données sont bloquées pour toute utilisation ultérieure et supprimées après l'expiration des délais de conservation prévus par le droit fiscal et commercial, sauf si vous avez expressément consenti à ce que vos données soient utilisées ultérieurement. Une conservation plus longue peut avoir lieu dans certains cas si la loi le prescrit.
3.3.2 Paiement par paiement anticipé
Remarque: pour les produits BLACK WEEK à prix réduit, le paiement "par paiement anticipé" n'est pas disponible.
Sur notre site Internet, nous vous offrons la possibilité de payer par avance. Une transmission des données à des tiers n'a lieu que dans les cas mentionnés ci-dessous.
Les données suivantes sont collectées dans le cadre du traitement du paiement:
Lors du traitement de vos données personnelles nécessaires à l'exécution d'un contrat de vente conclu avec nous, donc en particulier pour le traitement des paiements, l'article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD sert de base juridique. Cela s'applique également aux opérations de traitement nécessaires à l'exécution de mesures précontractuelles. En outre, nous pouvons en partie être légalement tenus de transmettre les données vous concernant conformément à l'exécution de l'authentification forte du client conformément à la directive UE 2015/2366 (PSD 2) ou à la loi de transposition de la deuxième directive sur les services de paiement (loi de transposition des services de paiement - ZDUG). Dans la mesure où nous sommes légalement tenus de transmettre ces informations, l'article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD, en liaison avec les dispositions correspondantes de la directive UE 2015/2366 (PSD 2) ou de la loi sur la mise en œuvre des services de paiement (ZDUG), est utilisé comme base juridique.
Après l'exécution complète du contrat et le paiement intégral du prix d'achat, vos données sont bloquées pour toute utilisation ultérieure et supprimées après l'expiration des délais de conservation prévus par le droit fiscal et commercial, sauf si vous avez expressément consenti à ce que vos données soient utilisées ultérieurement. Une conservation plus longue peut avoir lieu dans certains cas si la loi le prescrit.
3.3.3 Paiement par carte de crédit ou PayPal
Si vous choisissez le mode de paiement (carte de crédit, PayPal), vos données personnelles seront transmises au prestataire de services de paiement que nous avons mandaté, "PAYONE" (PAYONE GmbH, Lyoner Straße 9, 60528 Francfort-sur-le-Main), ainsi qu'à l'établissement de crédit ou au service de paiement en ligne chargé du paiement . Les prestataires de services de paiement sélectionnés collectent parfois eux-mêmes ces données, dans la mesure où vous y créez un compte. Dans ce cas, vous devez vous inscrire auprès du prestataire de services de paiement avec vos données d'accès lors du processus de commande. La déclaration de protection des données du prestataire de services de paiement concerné s'applique dans ce cas.
Les données suivantes sont transmises au prestataire de services de paiement et aux instituts de crédit impliqués dans le cadre du traitement des paiements:
Lors du traitement de vos données personnelles nécessaires à l'exécution d'un contrat de vente conclu avec nous, donc en particulier pour le traitement des paiements, l'article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD sert de base juridique. Cela s'applique également aux opérations de traitement nécessaires à l'exécution de mesures précontractuelles. En outre, nous pouvons en partie être légalement tenus de transmettre les données vous concernant conformément à l'exécution de l'authentification forte du client conformément à la directive UE 2015/2366 (PSD 2) ou à la loi de transposition de la deuxième directive sur les services de paiement (loi de transposition des services de paiement - ZDUG). Dans la mesure où nous sommes légalement tenus de transmettre ces informations, l'article 6, paragraphe 1, point c) du DSGVO, en liaison avec les dispositions correspondantes de la directive UE 2015/2366 (PSD 2) ou de la loi sur la mise en œuvre des services de paiement (ZDUG), est utilisé comme base juridique.
Après l'exécution complète du contrat et le paiement intégral du prix d'achat, vos données sont bloquées pour toute utilisation ultérieure et supprimées à l'expiration des délais de conservation prévus par le droit fiscal et commercial, sauf si vous avez expressément consenti à ce que vos données soient utilisées ultérieurement. Une conservation plus longue peut avoir lieu dans certains cas si la loi le prescrit.
Si, dans le cadre de votre commande, vous décidez de payer avec "PayPal", vos données personnelles seront transmises automatiquement à PayPal par le biais du prestataire de services de paiement PAYONE décrit ci-dessus. PayPal est une offre de PayPal (Europe) S.à.r.l. & Cie S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg. PayPal assume la fonction de prestataire de services de paiement en ligne ainsi que celle de fiduciaire et offre des services de protection des acheteurs.
Les données personnelles transmises à PayPal sont régulièrement le prénom, le nom, l'adresse, l'adresse e-mail, l'adresse IP ou d'autres données nécessaires au traitement du paiement. Les données personnelles nécessaires à l'exécution du contrat de vente sont également celles qui sont en rapport avec la commande concernée (comme par exemple le nombre d'articles, le numéro d'article, le montant de la facture et les taxes et autres informations de facturation).
Cela correspond à notre intérêt légitime de proposer un mode de paiement efficace et sûr (art. 6, par. 1, point f) du DSGVO). Dans ce contexte, nous transmettons les données mentionnées à PayPal dans la mesure où cela est nécessaire à l'exécution du contrat (art. 6, al. 1, let. b) du DSGVO).
PayPal se réserve en outre le droit de collecter des données personnelles auprès de l'acheteur. Selon PayPal, il peut s'agir des informations suivantes:
PayPal transmet éventuellement vos données personnelles à des entreprises liées et à des prestataires de services ou à des sous-traitants, dans la mesure où cela est nécessaire pour remplir les obligations contractuelles ou si les données sont traitées sur ordre.
Les données personnelles que nous transmettons à PayPal peuvent être transmises par PayPal à des agences d'évaluation du crédit. Cette transmission a pour but de vérifier l'identité et la solvabilité. PayPal utilise le résultat de la vérification de la solvabilité, en tenant compte de la probabilité statistique de défaut de paiement, dans le but de décider de la mise à disposition de la méthode de paiement concernée. Les informations sur la solvabilité peuvent contenir des valeurs de probabilité (appelées valeurs de score). Dans la mesure où les valeurs de score sont intégrées dans le résultat des renseignements sur la solvabilité, elles reposent sur un procédé mathématique et statistique scientifiquement reconnu.
Vous pouvez voir ici de quelles agences de renseignements il s'agit : https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacy-full#rAnnex
Vous avez la possibilité de révoquer à tout moment votre consentement au traitement de vos données personnelles vis-à-vis de PayPal. La révocation du consentement n'affecte toutefois pas la légalité du traitement effectué sur la base du consentement jusqu'à la révocation, dans la mesure où les données personnelles doivent être traitées, utilisées ou transmises pour le traitement des paiements conformément au contrat.
Vous pouvez consulter la politique de confidentialité de PayPal à l'adresse https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacy-full .
Après l'exécution complète du contrat et le paiement intégral du prix d'achat, vos données sont bloquées pour toute utilisation ultérieure et supprimées à l'expiration des délais de conservation prévus par le droit fiscal et commercial, sauf si vous avez expressément consenti à ce que vos données soient utilisées ultérieurement. Une conservation plus longue peut avoir lieu dans certains cas si la loi le prescrit.
3.3.4 Livraison par une entreprise d'expédition
Pour l'exécution du contrat conformément à l'article 6, paragraphe 1, phrase 1, point b) du DSGVO, nous transmettons vos données à l'entreprise de transport chargée de la livraison, dans la mesure où cela est nécessaire pour la livraison des marchandises commandées. Si vous nous avez donné votre consentement exprès à des fins d'annonce ou de coordination de la livraison pendant ou après votre commande, nous transmettons sur cette base, conformément à l'art. 6, par. 1, phrase 1, lettre a) du DSGVO, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone au prestataire de services d'expédition choisi, afin que celui-ci puisse prendre contact avec vous avant la livraison à des fins d'annonce ou de coordination de la livraison.
Le consentement peut être révoqué à tout moment en envoyant un message à l'option de contact décrite ci-dessus ou directement au prestataire de services d'expédition à l'adresse de contact indiquée ci-dessous:
DHL Paket GmbH
Sträßchensweg 10
53113 Bonn
Après révocation, nous supprimons les données que vous avez indiquées à cet effet, à moins que des obligations légales de conservation ne s'y opposent.
Nous vous proposons, via notre site web, de prolonger la garantie des articles que vous avez achetés à trois ans. Notre prestataire de services "Airtable" (Airtable Inc., 799 Market Street, 8th Floor, San Francisco, CA 94103, USA) nous fournit ce service, de sorte que le prestataire de services reçoit vos données.
Pour ce faire, nous avons besoin d'informations sur la marque, l'article, la date d'achat ainsi que la preuve d'achat, le nom du commerçant auprès duquel vous avez acheté l'article, votre prénom et votre nom de famille, votre adresse et votre adresse e-mail. Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous communiquer votre numéro de téléphone.
La prolongation de la garantie en ligne doit être considérée comme faisant partie de l'exécution du contrat et le traitement des données est autorisé en vertu de l'article 6, paragraphe 1, point b) du DSGVO.
Dans ce contexte, des données à caractère personnel peuvent être transférées vers des États situés en dehors de l'UE/EEE, notamment vers les États-Unis. Les États-Unis sont considérés par la Cour de justice européenne comme un pays dont le niveau de protection des données est insuffisant au regard des normes européennes. En l'absence d'une décision d'adéquation et de garanties appropriées, il existe notamment un risque que vos données puissent être traitées par les autorités américaines à des fins de contrôle et de surveillance, éventuellement sans possibilité de recours. Afin de pouvoir garantir une protection adéquate de vos données personnelles en cas de transfert de données personnelles vers de tels pays dits tiers, nous avons conclu avec le prestataire de services ce que l'on appelle des clauses contractuelles standard UE-États-Unis. En outre, nous échangeons, dans la mesure du possible, avec le prestataire de services afin de garantir la protection de vos données à caractère personnel par des mesures supplémentaires éventuellement nécessaires.
Nous conservons vos données jusqu'à l'expiration de la période de garantie et les supprimons ensuite, à moins que des délais de conservation imposés par le droit fiscal ou commercial n'exigent une conservation plus longue.
Vous pouvez nous retourner les articles que vous avez commandés dans notre boutique en ligne dans un délai de 30 jours. Un lien dans la confirmation de commande vous permet d'accéder à notre portail libre-service. Sur ce portail, vous avez la possibilité de déclencher un retour. Dans ce cas, vous nous renvoyez les articles en joignant le formulaire de rétractation qui contient votre nom, votre numéro de client et des informations sur les articles retournés.
Le traitement des retours fait partie de l'exécution du contrat, de sorte que la base juridique du traitement par nous, en tant que responsable, est l'article 6, paragraphe 1, point b) du DSGVO.
En outre, une étiquette de retour doit être créée. Vous pouvez le faire sur notre portail en libre-service. Nous y traitons en particulier votre prénom et votre nom, votre adresse e-mail et vos données d'adresse, que nous transmettons à DHL via une interface. Dans ce contexte, vos données ne sont enregistrées chez nous qu'à des fins de transmission et sont ensuite effacées. Pour le traitement ultérieur des données, DHL est le service responsable.
Vous pouvez également suivre les instructions sur https://www.affenzahn.com/de/service?section=retoure . Là, nous vous dirigeons directement vers une page de saisie du prestataire de services d'expédition DHL, sur laquelle vous devez saisir les données mentionnées ci-dessus, nécessaires à l'expédition. DHL est le responsable de ces données.
Vous trouverez de plus amples informations sur cette page : Protection des données (dhl.de)
Sur notre site web, vous avez la possibilité de réclamer des articles achetés. Pour traiter votre réclamation, nous traitons votre prénom et votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail ainsi que des informations sur l'article réclamé.
Cela se fait dans le cadre de l'exécution du contrat conformément à l'article 6, paragraphe 1, point b) du DSGVO.
Nous conservons vos données aussi longtemps que cela est nécessaire pour le processus de réclamation et nous les supprimons ensuite, à moins que les délais de conservation prévus par le droit fiscal ou commercial n'imposent une conservation plus longue.
Sur notre site web, vous pouvez utiliser notre localisateur de magasin pour savoir chez quel revendeur proche de chez vous vous pouvez acheter nos articles. Pour notre outil de recherche, nous utilisons un logiciel du prestataire de services Google (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande).
Vous avez la possibilité de trouver le revendeur de nos marchandises le plus proche de chez vous sans fournir de données personnelles. Si vous acceptez la localisation, nous vous indiquons le revendeur le plus proche sur la base de la localisation déterminée.
La base juridique pour la détermination de la localisation est votre consentement et donc l'article 6, paragraphe 1, point a) du DSGVO.
Vos données seront effacées dès qu'elles ne seront plus nécessaires pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées ou si vous révoquez votre consentement et qu'aucun délai de conservation légal ne s'y oppose.
Sur notre site web, nous vous proposons à intervalles irréguliers de participer à des jeux-concours via un formulaire.
Si vous utilisez le formulaire du jeu-concours, nous traitons en principe les données personnelles suivantes vous concernant:
Nous ne collectons et traitons les données personnelles des participants au jeu-concours que dans la mesure où cela est nécessaire pour la participation au jeu-concours. Dans certains cas, il peut arriver que nous collections d'autres données personnelles en fonction du jeu-concours, dont nous vous informons dans le cadre correspondant.
Vous êtes libre de nous communiquer ou non ces données. Toutefois, si vous ne nous communiquez pas votre adresse électronique, nous ne pourrons pas répondre à votre demande de participation. L'indication de votre adresse e-mail sert à vous identifier en tant que participant unique et à vous informer en cas de gain.
En principe, vos données personnelles ne sont pas transmises à des tiers.
Le traitement des données décrit ci-dessus dans le but de participer au jeu-concours est effectué conformément à l'article 6, paragraphe 1, point b) du DSGVO.
Dès qu'un jeu-concours est terminé et que les gagnants ont été tirés au sort et informés, les données personnelles que vous avez traitées via le formulaire de jeu-concours sont supprimées. Ceci n'affecte pas les délais de conservation légaux applicables. Pendant la période de conservation légale, vos données personnelles seront bloquées et ne seront pas utilisées à d'autres fins.
Les visiteurs de nos pages Internet peuvent utiliser les possibilités mentionnées ci-dessous pour entrer en contact avec nous. Nous traitons en particulier les données personnelles que vous nous transmettez dans ce cadre.
3.9.1 WhatsApp
Vous avez la possibilité d'entrer en contact avec nous via le service de messagerie WhatsApp. Il s'agit d'un service de "WhatsApp" (WhatsApp Ireland Limited, WhatsApp Legal Department, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Ireland). WhatsApp fait partie de Meta Platforms Inc, 1601 Willow Road, Menlo Park, California 94025, États-Unis ("Meta").
Concrètement, nous utilisons l'API WhatsApp Business, une interface technique fournie et gérée par notre prestataire de services techniques "LivePerson" ( LivePerson, New York (HQ), NY. États-Unis d'Amérique. 475 10th Ave 5th Floor ). Grâce à ce cryptage de la communication, le fournisseur du service Messenger n'a pas accès au contenu de la communication, mais uniquement à ce que l'on appelle des métadonnées (par exemple sur les participants et la durée d'une communication).
Nous ne traitons que les informations et les données que vous nous communiquez pendant la conversation. Il s'agit par exemple de votre prénom et de votre nom, de votre numéro de téléphone, de votre identifiant de messagerie, de votre photo de profil et de l'historique de vos messages avec nous.
WhatsApp utilise ces données pour les partager au sein du groupe Facebook à des fins non spécifiées (pour plus d'informations sur le traitement des données par WhatsApp, voir https://www.whatsapp.com/legal/?eea=1#privacy-policy ).
L'utilisation de notre canal WhatsApp est entièrement facultative pour vous et vous pouvez bien entendu nous contacter par d'autres moyens (par exemple par e-mail ou par téléphone).
L'article 25, paragraphe 2, n° 2 de la loi TTDSG sert de base juridique à l'éventuel stockage associé d'informations sur votre terminal ainsi qu'à leur lecture ultérieure. Le traitement suivant de vos données personnelles est effectué sur la base de notre intérêt légitime selon l'article 6, paragraphe 1, point f) du DSGVO. Si votre prise de contact vise la conclusion d'un contrat de vente, la base juridique est l'art. 6, al. 1, let. b) du DSGVO.
Pour votre propre protection des données à caractère personnel, veuillez vous abstenir de nous communiquer des catégories particulières de données à caractère personnel au sens de l'article 9, paragraphe 1, du DSGVO (par exemple : données relatives à la santé).
Les métadonnées décrites ci-dessus peuvent être transmises au fournisseur du service de messagerie aux États-Unis. En outre, vos données personnelles peuventtransférées en dehors de l'UE/EEE vers les États-Unis par le biais du transfert vers le prestataire de services techniques décrit ci-dessus, LivePerson. Les États-Unis sont considérés par la Cour de justice européenne comme un pays dont le niveau de protection des données est insuffisant au regard des normes européennes. En l'absence d'une décision d'adéquation et de garanties appropriées, il existe notamment un risque que vos données puissent être traitées par les autorités américaines à des fins de contrôle et de surveillance, éventuellement sans possibilité de recours. Afin de pouvoir garantir une protection adéquate de vos données personnelles en cas de transfert de données personnelles vers de tels pays dits tiers, nous avons conclu avec le prestataire de services ce que l'on appelle des clauses contractuelles standard UE-États-Unis. En outre, nous échangeons, dans la mesure du possible, avec le prestataire de services afin de garantir la protection de vos données à caractère personnel par des mesures supplémentaires éventuellement nécessaires.
Les données fournies et l'historique des messages échangés avec notre Service Desk sont conservés pour les questions de suivi et les prises de contact ultérieures, puis supprimés conformément à la législation sur la protection des données une fois que le but de la conservation n'a plus lieu d'être, dans la mesure où aucun délai de conservation légal ne s'y oppose.
3.9.2 LiveChat
Si vous souhaitez nous contacter via LiveChat, vous devez accepter l'utilisation du cookie nécessaire du fournisseur "LivePerson" (LivePerson, New York (HQ), NY. États-Unis d'Amérique. 475 10th Ave 5th Floor). Sans ce consentement, nous ne pouvons pas vous proposer l'utilisation du LiveChat. Base juridique pour l'enregistrement d´informations en lien sur votre terminal ainsi que pour leur lecture ultérieure conformément à l'article 25, paragraphe 1, phrase 1 TTDSG. Vous pouvez à tout moment révoquer ce consentement pour l'avenir en désactivant les cookies dans les paramètres de votre navigateur ou dans notre gestionnaire de consentement aux cookies. Le traitement suivant de vos données personnelles est effectué sur la base de votre consentement explicite conformément à l'article 6, paragraphe 1, point a) du DSGVO. Vous pouvez à tout moment révoquer ce consentement pour l'avenir en désactivant les cookies dans les paramètres de votre navigateur ou dans notre gestionnaire de consentement aux cookies. Le fournisseur "LivePerson" a également accès aux données personnelles que vous nous communiquez via le LiveChat. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans la déclaration de protection des données de "LivePerson" (https://www.liveperson.com/policies/privacy ).
Ensuite, nous traitons uniquement les informations et les données que vous nous communiquez pendant la conversation de chat. La base juridique de ce traitement de vos données personnelles est fondée sur notre intérêt légitime, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f) du DSGVO. Si votre prise de contact vise la conclusion d'un contrat de vente, la base juridique est l'art. 6, al. 1, let. b) du DSGVO.
Pour votre propre protection de vos données personnelles, veuillez vous abstenir de nous communiquer des catégories particulières de données personnelles au sens de l'article 9, paragraphe 1, du DSGVO (par exemple : données relatives à la santé).
Les données fournies et l'historique des messages échangés avec notre Service Desk sont conservés pour les questions de suivi et les prises de contact ultérieures, puis supprimés conformément à la législation sur la protection des données une fois que le but de la conservation n'a plus lieu d'être, dans la mesure où aucun délai de conservation légal ne s'y oppose.
3.9.4 E-mail
Nous vous offrons la possibilité de nous faire part de vos préoccupations par e-mail. Outre votre adresse e-mail, nous traitons les informations et données que vous nous communiquez par ce biais. Pour traiter les demandes des clients, nous utilisons le système de tickets Zendesk, une plateforme de service client de Zendesk Inc, 989 Market Street #300, San Francisco, CA 94102, USA.
La base juridique pour le stockage éventuellement lié d'informations sur votre terminal ainsi que pour leur lecture ultérieure est l'article 25, paragraphe 2, n° 2 de la loi TTDSG. Le traitement suivant de vos données personnelles est effectué sur la base de notre intérêt légitime selon l'article 6, paragraphe 1, point f) du DSGVO. Si votre prise de contact vise la conclusion d'un contrat de vente, la base juridique est l'art. 6, al. 1, let. b) du DSGVO.
Pour votre propre protection de vos données personnelles, veuillez vous abstenir de nous communiquer des catégories particulières de données personnelles au sens de l'article 9, paragraphe 1, du DSGVO (par exemple : données relatives à la santé) sans cryptage particulier.
Dans ce contexte, des données à caractère personnel peuvent être transférées vers des États situés en dehors de l'UE/EEE, notamment vers les États-Unis. Les États-Unis sont considérés par la Cour de justice européenne comme un pays dont le niveau de protection des données est insuffisant au regard des normes européennes. En l'absence d'une décision d'adéquation et de garanties appropriées, il existe notamment un risque que vos données puissent être traitées par les autorités américaines à des fins de contrôle et de surveillance, éventuellement sans possibilité de recours. Afin de pouvoir garantir une protection adéquate de vos données personnelles en cas de transfert de données personnelles vers de tels pays dits tiers, nous avons conclu avec le prestataire de services ce que l'on appelle des clauses contractuelles standard UE-États-Unis. En outre, nous échangeons, dans la mesure du possible, avec le prestataire de services afin de garantir la protection de vos données à caractère personnel par des mesures supplémentaires éventuellement nécessaires.
Les données fournies et l'historique des messages échangés avec notre Service Desk sont conservés pour les questions de suivi et les prises de contact ultérieures, puis supprimés conformément à la législation sur la protection des données une fois que le but de la conservation n'a plus lieu d'être, dans la mesure où aucun délai de conservation légal ne s'y oppose.
Pour plus d'informations sur le traitement des données par Zendesk, veuillez consulter la déclaration de confidentialité de Zendesk à l'adresse suivant.
3.9.5 Téléphone
Vous pouvez nous contacter par téléphone pour clarifier votre demande. Nous traitons alors les données à caractère personnel que vous nous communiquez dans le cadre de la conversation. Pour traiter les demandes des clients, nous utilisons le système de tickets Zendesk, une plateforme de service client de Zendesk Inc, 989 Market Street #300, San Francisco, CA 94102, USA.
La base juridique pour le stockage d´informations éventuellement en lien sur votre terminal ainsi que pour leur lecture ultérieure est l'article 25, paragraphe 2, n° 2 de la loi TTDSG. Le traitement suivant de vos données personnelles est effectué sur la base de notre intérêt légitime selon l'article 6, paragraphe 1, point f) du DSGVO. Si votre prise de contact vise la conclusion d'un contrat de vente, la base juridique est l'art. 6, al. 1, let. b) du DSGVO.
Pour votre propre protection de vos données personnelles, veuillez vous abstenir de nous communiquer à ce sujet des catégories particulières de données personnelles au sens de l'article 9, paragraphe 1, du DSGVO (par exemple : données relatives à la santé).
Dans ce contexte, des données à caractère personnel peuvent être transférées vers des États situés en dehors de l'UE/EEE, notamment vers les États-Unis. Les États-Unis sont considérés par la Cour de justice européenne comme un pays dont le niveau de protection des données est insuffisant au regard des normes européennes. En l'absence d'une décision d'adéquation et de garanties appropriées, il existe notamment un risque que vos données puissent être traitées par les autorités américaines à des fins de contrôle et de surveillance, éventuellement sans possibilité de recours. Afin de pouvoir garantir une protection adéquate de vos données personnelles en cas de transfert de données personnelles vers de tels pays dits tiers, nous avons conclu avec le prestataire de services ce que l'on appelle des clauses contractuelles standard UE-États-Unis. En outre, nous échangeons, dans la mesure du possible, avec le prestataire de services afin de garantir la protection de vos données à caractère personnel par des mesures supplémentaires éventuellement nécessaires.
Les données fournies et l'historique des messages échangés avec notre Service Desk sont conservés pour les questions de suivi et les prises de contact ultérieures, puis supprimés conformément à la législation sur la protection des données une fois que le but de la conservation n'a plus lieu d'être, dans la mesure où aucun délai de conservation légal ne s'y oppose.
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Nous ne transmettons vos données personnelles à des tiers que si:
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Pour la mise à disposition, le traitement et l'envoi de la newsletter, nous utilisons le logiciel de newsletter Mailjet, un service de Mailgun Technologies, Inc.
112 E Pecan St #1135 San Antonio, TX 782, USA. Il est interdit à Mailgun de transmettre vos données à des tiers sans autorisation ou de les utiliser à d'autres fins que l'envoi de la newsletter.
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Cela sert à préserver nos intérêts légitimes, qui prévalent dans le cadre d'une mise en balance des intérêts, à nous adresser à nos clients par voie publicitaire. La base juridique est donc l'article 6, paragraphe 1, point f) du DSGVO.
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Cela sert à préserver nos intérêts légitimes prépondérants dans le cadre d'une mise en balance des intérêts, à savoir une approche publicitaire de nos clients, conformément à l'article 6, paragraphe 1, phrase 1, point f) du DSGVO.
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La base juridique pour le traitement de vos données personnelles est l'article 6, paragraphe 1, phrase 1, point f) du DSGVO. Hootsuite sert à gérer nos différents comptes professionnels de médias sociaux. Il permet de planifier, de créer, de publier, de vérifier, d'aimer et de partager des contributions. Parallèlement, Hootsuite permet de suivre nos canaux de médias sociaux et d'analyser la performance de nos contributions, afin de planifier le contenu ultérieur des canaux de médias sociaux et d'optimiser notre stratégie de médias sociaux sur la base de cette analyse. Nous pouvons également utiliser ce système pour gérer les conversations avec les clients.
Dans ce contexte, des données à caractère personnel sont transmises à des États situés en dehors de l'UE/EEE, notamment au Canada. Le Canada est ce que l'on appelle un pays tiers. En principe, les pays tiers ne répondent pas au niveau de protection des données des normes de l'UE. En cas de transfert de données vers un pays tiers, des garanties appropriées sont nécessaires pour assurer un niveau de protection des données adéquat en ce qui concerne les données à caractère personnel. Afin de pouvoir garantir une protection adéquate de vos données à caractère personnel en cas de transfert de données à caractère personnel vers le Canada, la Commission européenne a adopté, en ce qui concerne le Canada, une décision d'adéquation conformément à l'article 45 du DSGVO, par laquelle il est établi que le Canada offre un niveau de protection adéquat des données à caractère personnel. La décision d'adéquation peut être consultée sur le lien suivant: EUR-Lex - 32002D0002 - FR - EUR-Lex (europa.eu). En outre, nous échangeons, dans la mesure du possible, avec le prestataire de services afin d'assurer la protection de vos données à caractère personnel en prenant, le cas échéant, des mesures supplémentaires.
Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données et la déclaration de protection des données de "Hootsuite" en cliquant sur les liens suivants:
Nous utilisons les données communiquées dans le cadre d'une commande de bons de valeur pour vérifier et traiter la commande ainsi que pour l'envoi et l'encaissement du bon. Cela comprend également la documentation et le traitement des données liées à l'encaissement du bon.
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